Question 1

Where can I find all the documents?

Rian Orie · Accepted Answer

On the tab documents you can find all documents relating to your storage at AmsterdamSafe.

Question 2

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

edzard · Accepted Answer

De algemene voorwaarden van AmsterdamSafe kunt vinden op onze website, of via deze link. Op verzoek sturen wij u de Algemene Voorwaarden via de mail of per post.

Question 3

Hoe en wanneer factureert AmsterdamSafe?

edzard · Accepted Answer

Het bewaarloon van AmsterdamSafe wordt gefactureerd per kwartaal. Op basis van de edelmetaalkoersen op de eerste dag van het kwartaal berekend AmsterdamSafe het bewaarloon. U kunt zelf de betaling overmaken na ontvangst van de factuur of kiezen voor automatische incasso.

De betalingstermijn voor de facturen van AmsterdamSafe is 7 dagen.

Question 4

Hoe werkt mijn bewaarloonoverzicht?

edzard · Accepted Answer

U krijgt ieder kwartaal een overzicht van het door u te betalen bewaarloon. Op dit overzicht vindt u de waarde van het door u opgeslagen edelmetaal. Het bewaarloon wordt berekend over de vervangingswaarde van uw edelmetaal, hetgeen in sommige gevallen betekend dat de waarde wordt aangevuld met btw. Tegen deze vervangingswaarde is uw edelmetaal verzekerd.

Question 5

Is het mogelijk een zakelijke rekening te openen?

edzard · Accepted Answer

Het is mogelijk om bij AmsterdamSafe een zakelijke rekening te openen. Bij een zakelijke aankoop in combinatie met opslag in AmsterdamSafe is het zelfs verplicht een zakelijk rekening te openen. In dat geval worden de formulieren naar u toegestuurd. De benodigde formulieren kunt u ook zelf downloaden van de website of telefonisch opvragen.

N.B. Bij het openen van een zakelijke rekening hebben wij een relevant uittreksel van de KvK (van maximaal 3 maanden oud) nodig.

Question 6

Wat gebeurt er bij overlijden met mijn edelmetalen?

edzard · Accepted Answer

Bij overlijden zal AmsterdamSafe de bevoegdheid over de account overdragen aan de wettelijke erfgenamen van de rekeninghouder. Hieronder staat de procedure die AmsterdamSafe volgt teneinde vast te stellen wie de wettelijke erfgenamen zijn. Enkelvoudige rekening Bij het overlijden van de rekeninghouder moet AmsterdamSafe zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht door de nabestaanden. De executeur dient schriftelijk kenbaar te maken wat de bedoeling is met betrekking tot voortzetting ofwel beëindiging van de rekening. Dit schrijven kunt u vervolgens tezamen met de onderstaande gegevens per post naar AmsterdamSafe sturen. Totdat AmsterdamSafe deze documenten heeft ontvangen, kunnen er geen nieuwe orders worden geplaatst en/of edelmetalen worden opgehaald dan wel verkocht. -Verklaring van Erfrecht -NAW-gegevens van de executeur -Kopie legitimatiebewijs van de executeur En/of rekening Wanneer één van de rekeninghouders komt te overlijden, moet AmsterdamSafe zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht. De executeur dient schriftelijk kenbaar te maken wat de bedoeling is met betrekking tot voortzetting ofwel beëindiging van de rekening. Dit schrijven kunt u vervolgens tezamen met de onderstaande gegevens per post naar AmsterdamSafe sturen. -Verklaring van Erfrecht -NAW-gegevens van de executeur -Kopie legitimatiebewijs van de executeur

Question 7

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

edzard · Accepted Answer

AmsterdamSafe maakt u het zo makkelijk mogelijk om uw gegevens te wijzigen, daarom hebben wij voor de meest voorkomende wijzigingen speciale formulieren opgesteld. Deze documenten kunt u downloaden via de website van AmsterdamSafe. De procedures en de benodigde documentatie voor de verschillende wijzigingen vindt u in de basishandleiding van AmsterdamSafe. Wilt u een formulier liever per post ontvangen, neem dan met ons contact via telefoonnummer +31 (0)20 658 95 98of via info@amsterdamsafe.nl.

Question 8

Hoe krijg ik een overzicht van mijn bewaardepot?

edzard · Accepted Answer

U kunt te allen tijde telefonisch of per mail een overzicht van uw bewaardepot opvragen. Bij iedere nieuwe opname of uitslag van edelmetaal ontvangt u automatisch een actueel overzicht van uw bewaardepot.

Question 9

Is mijn informatie online beschikbaar?

edzard · Accepted Answer

Nee, uw informatie is om veiligheidsredenen niet online beschikbaar.

Question 10

Hoe veilig zijn mijn persoonsgegevens?

edzard · Accepted Answer

Uw persoonsgegevens worden door AmsterdamSafe met de grootste zorg bewaard. AmsterdamSafe heeft een digitale administratie die niet van buiten AmsterdamSafe benaderbaar is. De papieren backup administratie van AmsterdamSafe is veilig opgeslagen zoals u mag verwachten van een bedrijf dat is gespecialiseerd in veilige opslag. Uw gegevens zijn dus zowel tegen verlies als tegen diefstal optimaal beveiligd.

Question 11

Verstrekt AmsterdamSafe gegevens aan derden partijen?

edzard · Accepted Answer

AmsterdamSafe bewaakt uw persoonsgegevens volgens de Wet bescherming persoonsgegevens met de extra zorg die edelmetaalopslag vereist. Voor AmsterdamSafe heeft discretie de hoogste prioriteit. AmsterdamSafe zal nooit uw persoonsgegevens aan derden verstrekken, tenzij daartoe actief wordt gedwongen door een daartoe bevoegde instantie.

Question 12

Hoe snel kan ik bij mijn edelmetaal?

edzard · Accepted Answer

Normaal kan een afspraak en een bezichtiging in een werkdag geregeld worden en soms zelfs binnen enkele uren. In geval van een verkoop van uw edelmetaal kan de prijs direct worden vastgelegd indien u dat wenst.

Question 13

Wat betekent 100% allocatie?

edzard · Accepted Answer

100% Allocatie betekent dat het door u opgeslagen edelmetaal voor 100% aanwezig is en volledig is gekoppeld aan uw account. U heeft voor de opslag een eigen kluisloket, dat is gekoppeld aan uw klantnummer. Dit maakt dat directe uitlevering of verkoop altijd mogelijk is. Er is door deze wijze van opslag ook nooit twijfel over welk edelmetaal uw eigendom is.

Question 14

Wordt mijn edelmetaal apart opgeslagen?

edzard · Accepted Answer

AmsterdamSafe hanteert het principe van 100% allocatie. Dat wil zeggen dat uw edelmetaal volledig op uw accountnummer (gekoppeld aan uw naam) wordt opgeslagen. Uw edelmetaal wordt bewaard in uw eigen kluisloket gescheiden van andere opslag. Er is dus geen sprake van gedeelde opslag of gedeelde baren.

Question 15

In welk land staan de kluizen?

edzard · Accepted Answer

Het kluizencomplex van AmsterdamSafe bevindt zich in Nederland. Ook de btw-vrije opslagfaciliteiten van AmsterdamSafe zijn in Nederland gevestigd. U heeft door de centrale ligging te Schiphol als eigenaar altijd snel en eenvoudig toegang tot het door u opgeslagen edelmetaal. In tegenstelling tot het verleden hoeft u niet meer naar Zwitserland voor dergelijke veelzijdige dienstverlening.

Question 16

Wie zijn de verzekeraars van AmsterdamSafe?

edzard · Accepted Answer

De  verzekeraars van AmsterdamSafe zijn Achmea Schadeverzekeringen N.V. (Avéro), Delta Lloyd Schadeverzekeringen NV, HDI-Gerling Verzekeringen NV, REAAL Schadeverzekeringen NV, Allianz Nederland Corporate Schadeverzekeringen NV en NIPPONKOA Nederland NV. In het overleg met de verzekeraars wordt AmsterdamSafe bijgestaan door Leons assurantiemakelaars.

Question 17

Keert de verzekering geld of edelmetaal uit?

edzard · Accepted Answer

Wanneer uw edelmetaal door calamiteiten beschadigd of verloren raakt zal het worden vervangen door edelmetaal in dezelfde hoeveelheid en kwaliteit. Hierdoor loopt u geen risico op waardeverlies door extreme marktomstandigheden of geldontwaarding in de periode volgend op eventuele calamiteiten. U bent hierdoor te allen tijde verzekerd van financiële zekerheid die edelmetaalbezit biedt.

Question 18

Is mijn edelmetaal verzekerd bij oorlog, terrorisme, brand, overstroming en diefstal?

edzard · Accepted Answer

Ja, edelmetaal dat u opslaat bij AmsterdamSafe is volledig verzekerd tegen terrorisme, oorlogshandelingen en natuurrampen zoals overstromingen, blikseminslagen, aardbevingen en zelfs tegen confiscatie van de overheid. Diefstal en de gevolgen van vliegrampen vallen uiteraard ook onder de dekking van de verzekering van AmsterdamSafe. U bent te allen tijde verzekerd van uw edelmetaalbezit als u het opslaat bij AmsterdamSafe.

Question 19

Is AmsterdamSafe eigendom van AmsterdamGold?

edzard · Accepted Answer

AmsterdamSafe is eigendom van AmsterdamGold, marktleider op het gebied van edelmetaal. AmsterdamSafe is een Besloten Vennootschap en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 37.09.47.22. U kunt direct aan- en verkopen doen via AmsterdamGold als u edelmetaal laat opslaan bij AmsterdamSafe.

NB. U loopt geen risico dat uw edelmetaal wordt bezwaard door de activiteiten van AmsterdamGold. Door tussenkomst van Stichting Administratiekantoor AmsterdamSafe is de opslag in AmsterdamSafe 100% gevrijwaard van een eventueel faillissement van AmsterdamSafe of het moederbedrijf AmsterdamGold. Uw opslagcontract en de daaraan verbonden administratie (waaronder ons kluislocatiesysteem, uw dossier en bijbehorende bankafschriften) leveren het onomstotelijk bewijs dat het opgeslagen edelmetaal uw onvervreemdbaar economisch en juridisch eigendom is.

Question 20

Met welke partijen doet AmsterdamSafe zaken?

edzard · Accepted Answer

AmsterdamSafe doet uitsluitend zaken met betrouwbare en gerenommeerde partijen. Voor voorraadcontrole maakt AmsterdamSafe gebruik van de diensten van de accountants van Ernst&Young, de London Bullion Market Association (LBMA) en Schöne Edelmetaal BV. Voor veiligheidsvraagstukken werkt AmsterdamSafe samen het beveiligingsbedrijf Securitas, de Koninklijke Nederlandse Marechaussee en enkele andere partijen die uit veiligheidsoverwegingen niet publiekelijk vermeld worden.

De ervaren en professionele directie van AmsterdamGold is goedgekeurd door de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM ziet toe op de bedrijfsvoering van AmsterdamSafe als gecertificeerd aanbieder van beleggingsproducten.

De boekhouding wordt gecontroleerd door de interne accountants, alsmede door Ernst & Young.

Samenwerking met de Nederlandse Douane is optimaal geregeld via de speciale status die de AEO certificering met zich meebrengt.

In het overleg met de verzekeraars wordt AmsterdamSafe bijgestaan door Leons assurantiemakelaars.

Question 21

AmsterdamSafe is een solide onderneming, hoe wordt dat vastgesteld?

edzard · Accepted Answer

AmsterdamSafe heeft een vast team van loyale en gescreende medewerkers en een professionele directie met meer dan 20 jaar ervaring in waarde-opslag. Er is speciaal toezicht op de directie van AmsterdamSafe vanuit de Stichting Administratiekantoor AmsterdamSafe (STAK) welke alle aandelen AmsterdamSafe bezit. In deze STAK zitten bestuurders met de expliciete taak om te voorkomen dat AmsterdamSafe blootgesteld wordt aan mogelijke handelsrisico’s van de moedermaatschappij AmsterdamGold.

EY controleert meerdere keren per jaar de opslag, de bedrijfsvoering met de bijbehorende cijfers en de compliance structuur die de directie van AmsterdamSafe bindt.

AmsterdamGold heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten. Door de combinatie van activiteiten AmsterdamGold en AmsterdamSafe valt AmsterdamGold onder de vergunningplicht van de AFM.

Door tussenkomst van de STAK is AmsterdamSafe 100% gevrijwaard van een eventueel faillissement van het moederbedrijf AmsterdamGold. Ook in het onwaarschijnlijke geval van een faillissement van AmsterdamSafe zijn uw goederen veilig en gegarandeerd. Uw opslagcontract en de daaraan verbonden administratie (waaronder ons kluislocatiesysteem, uw dossier en bijbehorende bankafschriften) leveren het onomstotelijk bewijs dat het opgeslagen edelmetaal uw onvervreemdbaar economisch en juridisch eigendom is en geen onderdeel zijn van de boedel van AmsterdamSafe.

Question 22

Hoe kan ik mijn edelmetaal ophalen?

edzard · Accepted Answer

U kunt altijd een afspraak maken tot ophalen van uw edelmetaal. Normaal kan een afspraak en een bezichtiging in een werkdag geregeld worden en soms zelfs binnen enkele uren. . U kunt telefonisch 020 658 95 58 een ophaalafspraak maken. U dient zich uiteraard wel te kunnen identificeren als rekeninghouder om uw edelmetaal te kunnen ophalen. U kunt ook een volmacht verlenen aan iemand om uw edelmetaal op te halen.

Question 23

Kan ik via AmsterdamSafe ook edelmetaal bijkopen?

edzard · Accepted Answer

Op www.amsterdamgold.com kunt u eenvoudig zilver, palladium, platina en goud (bij)kopen:

Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelmandje; de prijzen in de webshop zijn gekoppeld aan de huidige koersen en worden elke minuut aangepast. Per product staat de levertijd aangegeven en alle prijzen zijn, indien van toepassing, inclusief btw.
Klik op het winkelmandje; in de winkelwagen ziet u het totaaloverzicht van het aantal producten dat u wilt kopen, de bijhorende prijs en de gewenste betaalmethode.
Kies bij verzendmethode; Opslag bij AmsterdamSafe.
Kies de gewenste betaalmethode; bij betaalmethode kunt u kiezen voor iDEAL of bankoverschrijving.
Klik op bevestigen; zodra u de bestelling bevestigd, is uw aankoop geregistreerd en wordt uw bestelling verwerkt.

Question 24

Hoe kan ik mijn edelmetaal verkopen?

edzard · Accepted Answer

Bij AmsterdamSafe staat het u uiteraard vrij om uw edelmetaal te verkopen of op te halen wanneer u dit wenst. Wilt u edelmetaal dat in opslag ligt bij AmsterdamSafe direct verkopen, dan kunt u terecht bij AmsterdamGold. U kunt uw goederen verkopen via de webshop, maar u kunt ook telefonisch contact opnemen met AmsterdamGold via telefoonnummer +31 (0)20 658 95 55. Op www.inkoopamsterdamgold.com kunt u eenvoudig zilver, palladium, platina en goud verkopen:

Voeg de producten die u uit opslag wenst te verkopen toe aan uw winkelwagen; de biedprijzen in de inkoopshop zijn gekoppeld aan de huidige koersen en worden elke minuut aangepast. Per product staat de biedgarantie weergeven. De biedgarantie toont het percentage dat InkoopAmsterdamGold betaalt voor uw product ten opzichte van de koers.
Klik op de verkooporder; hier ziet u het totaaloverzicht van de producten die u wilt verkopen, de bijbehorende prijs, en de gewenste betaalmethode.
Kies de verzendmethode; verkopen vanuit AmsterdamSafe.
Kies de gewenste betaalmethode; bij betaalmethode kunt u kiezen voor bankoverschrijving of contant.
Klik op bevestigen; zodra u de verkooporder bevestigd is de verkoop en de prijs vastgelegd.*

AmsterdamSafe zal in geval van bancaire overboeking ter controle telefonisch contact met u opnemen. Na verificatie maakt InkoopAmsterdamGold het bedrag over naar de opgegeven tegenrekening. Als u kiest voor contante betaling zal verificatie van de verkoop plaatsvinden bij het AmsterdamSafe kantoor te Schiphol. U ontvangt na verificatie indien gewenst het verkoopbedrag gedeeltelijk of geheel in contanten. N.B. Op verkooporders via de website van InkoopAmsterdamGold zijn algemene voorwaarden van toepassing.

Question 25

Kan ik mijn edelmetaal bezichtigen?

edzard · Accepted Answer

U kunt altijd een afspraak maken tot bezichtiging van uw edelmetaal. Meestal kan een afspraak en een bezichtiging binnen drie werkdagen geregeld worden. Bezichtigingen vinden plaats in onze speciaal daartoe ingerichte showroom, het kluizencomplex zelf is om veiligheidsredenen niet toegankelijk voor klanten van AmsterdamSafe.

Let op. Btw-vrij zilver is niet te bezichtigen. Dit zilver kan niet uit de door de douane gecontroleerde kluis gehaald zonder dat er een btw-plicht ontstaat.

Question 26

Hoe weet ik dat mijn edelmetaal er echt ligt?

edzard · Accepted Answer

Er worden periodieke controles (audits) uitgevoerd om de kwaliteit en hoeveelheid van het opgeslagen edelmetaal in AmsterdamSafe aan u, de klant, aantoonbaar te maken. Meerdere keren per jaar wordt de opslag in AmsterdamSafe gecontroleerd door ons interne team en door een extern accountantsteam van Ernst & Young. Het Assurance-rapport waarin zij hun bevindingen optekenen wordt aangeboden aan klanten van AmsterdamSafe.

Naast controle op de hoeveelheid opgeslagen edelmetaal is er ook een jaarlijkse controle op kwaliteit. Specialisten van Schöne Edelmetaal B.V., één van de oudste edelmetaalsmelters ter wereld, onderwerpen de opgeslagen edelmetalen aan een kwaliteitscontrole. Zo weet u dat de door u opgeslagen edelmetalen de juiste zuiverheid bezitten en aan alle benodigde standaarden voor goede verhandelbaarheid voldoen.

Question 27

Hoe veilig is mijn edelmetaal opgeslagen?

edzard · Accepted Answer

Allereerst is er de veiligheid van de kluizen van AmsterdamSafe. De beveiliging van AmsterdamSafe is conform (hoogst haalbare) Europese normen. Naast de uitgebreide gebouwbeveiliging bevindt het gebouw zich in een door de Koninklijke Marechaussee beveiligd gebied. Dit maakt de responstijd bij calamiteiten extreem kort. Door de combinatie van hoogwaardige kwaliteit van de kluizen en interne beveiliging valt met recht te stellen dat er geen veiligere locatie bestaat voor de particulier in Nederland.

AmsterdamSafe werkt samen met onafhankelijke en deskundige organisaties en heeft een vast team van loyale medewerkers die reeds jaren aan AmsterdamSafe zijn verbonden. Alle medewerkers hebben naast een Verklaring Omtrent Gedrag een uitgebreide screening ondergaan van het Ministerie van Justitie en het gespecialiseerde veiligheidsconsultantsbureau/recherchebureau Interseco. De betrouwbaarheid van AmsterdamSafe is dus zowel op het gebied van veiligheid als betrouwbaarheid boven iedere twijfel verheven.

De processen van AmsterdamSafe zijn daarbij onderworpen aan controles van de Autoriteit Financiële Markten en de Douane. Hieruit volgt de hoogste standaard van accurate en betrouwbare bedrijfsvoering. Deze standaarden zijn vastgelegd en worden bevestigd door een vergunning van de AFM en het AEO certificaat van de Douane.

Question 28

Welke documenten ontvang ik van AmsterdamSafe?

edzard · Accepted Answer

Als nieuwe klant van AmsterdamSafe ontvangt u de openingsformulieren, met daarbij de basishandleiding en een overzicht van de tarieven. Na de inslag van uw edelmetaal ontvangt u het mutatieoverzicht. Daarnaast ontvangt u ieder kwartaal een factuur voor het bewaarloon.

Question 29

Hoe kan ik mijn edelmetaal laten opslaan?

Rian Orie · Accepted Answer

Er zijn twee mogelijke trajecten om tot opslag te komen bij AmsterdamSafe. U kunt edelmetaal aankopen bij de partner van AmsterdamSafe (AmsterdamGold) en uw aankoop direct laten opslaan. Ook kunt u edelmetaal dat u reeds in bezit heeft (thuis of bij een andere bewaarder) onderbrengen bij AmsterdamSafe voor veilige opslag.

Aankoop bij AmsterdamGold:

Als u edelmetaal aankoopt bij AmsterdamGold en direct kiest voor opslag bij AmsterdamSafe, ontvangt u bevestiging wanneer uw edelmetaal is opgeslagen in AmsterdamSafe. Heeft u nog geen account bij AmsterdamSafe, dan wordt u verzocht de openingsformulieren van AmsterdamSafe in te vullen en te retourneren. U ontvangt de openingsformulieren na uw eerste bestelling per e-mail, maar u kunt de openingsformulieren ook downloaden en printen via onze website.

Na levering van uw edelmetaal ontvangt u een mutatieoverzicht. Het mutatieoverzicht en de daaraan verbonden administratie (waaronder ons kluis locatiesysteem, uw dossier en bijbehorende bankafschriften) leveren het onomstotelijk bewijs dat het opgeslagen edelmetaal uw onvervreemdbaar economisch en juridisch eigendom is.

Eigen edelmetaal (elders aangekocht) onderbrengen bij AmsterdamSafe:

U kunt direct via de website of telefonisch de openingsformulieren van AmsterdamSafe opvragen en deze retourneren. Een account wordt echter pas geopend wanneer de experts van AmsterdamSafe uw edelmetaal hebben kunnen controleren op gewicht, hoeveelheid en echtheid.

Voor opslag in AmsterdamSafe komt uitsluitend hoogwaardig (LBMA) goud, platina, palladium en zilver in aanmerking. Sieraden komen hiervoor in beginsel niet in aanmerking. Deze procedure is noodzakelijk voor de kwaliteits- en echtheidsgarantie die AmsterdamSafe bij opslag biedt. Neem voor nadere informatie over hoogwaardig edelmetaal en het maken van een afspraak contact op met de experts van AmsterdamSafe.